अक्सर लोगों के मन में भारतीय रेलवे से संबंधित विभिन्न शंकाएं रहती हैं। इससे कहीं ज्यादा लोगों की शिकायतें रहती हैं। इस दौरान मन में यह सवाल आता है कि आखिर शिकायतों के तामझाम में रेलवे प्रबंधन कार्यालय के तमाम चक्कर तो नहीं लगाने पड़ेंगे। शिकायत के चक्कर में कहीं समय तो बर्बाद नहीं हो जाएगा। अगर आप भी ऐसा सोचते हैं तो यह खबर आपके लिए है। क्योंकि रेल मदद हेल्पलाइन नंबर 139 के जरिए आप अपनी सभी शंकाओं का समाधान कर सकते हैं। इतना ही नहीं, इस हेल्पलाइन के जरिए सामान्य पूछताछ से लेकर शिकायतें भी कर सकते हैं। आइये जानते हैं हेल्पलाइन से क्या-क्या मदद मिल सकती है।
बता दें कि भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधाओं के लिए हेल्पलाइन चला रखी है। जिसके माध्यम से यात्री कहीं से भी अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं। इसके अलावा विभिन्न जानकारी भी प्राप्त की जा सकती है। यह हेल्पलाइन नंबर इंटरेक्टिव वॉइस रिस्पांस सिस्टम (IVRS) के जरिए चलता है। भारतीय रेलवे ने अपने पुराने हेल्पलाइन नंबर 138 और 182 को 139 हेल्पलाइन नंबर में बदल दिया है। अब पुराने नंबरों को छोड़कर सिर्फ 139 के माध्यम से रेलवे से संपर्क किया जा सकता है। इस हेल्पलाइन के जरिए सामान्य पूछताछ, सहायता सहित यात्री अपनी शिकायतों को दर्ज करा सकते हैं। रेल सेवा से संबंधित सभी विषयों के सवालों पर जवाब मांग सकते हैं। आइये जानते हैं कि यह हेल्पलाइन आपके किस काम आ सकती है।
सुरक्षा- सुरक्षा मांगने या शिकायत के लिए।
चिकित्सा सहायता- चलती ट्रेन में आकस्मिक चिकित्सा सहायता के लिए।
ट्रेन दुर्घटना- ट्रेन दुर्घटना से संबंधित जानकारी के लिए।
ट्रेन– ट्रेन की जानकारी या उसकी शिकायत के लिए।
स्टेशन- किसी स्टेशन की शिकायत के लिए।
सतर्कता- सतर्कता के लिए कोई जानकारी देने अथवा लेने के लिए।
फ्रेट/पार्सल- माल गाड़ी या पार्सल संबंधी समस्या और पूछताछ के लिए।
सामान- अपने सामान को ट्रैक करने के लिए।
पूछताछ- सामान्य पूछताछ के लिए
